Políticas de Privacidade
Prezado cliente, neste espaço, disponibilizamos informações essenciais sobre seus direitos, deveres e os procedimentos adotados pela nossa loja. Recomendamos a leitura atenta deste conteúdo para garantir uma experiência segura e transparente.
Políticas do Site e Loja Virtual
Políticas de Trocas e Devoluções
Políticas de Privacidade
Central de Atendimento
Dados Coletados
Durante a sua interação com o site e plataformas da Ótica Boa Vista, coletamos dados pessoais com o objetivo de oferecer nossos produtos, cumprir obrigações legais e regulatórias, garantir segurança em transações e melhorar a sua experiência de navegação. Alguns dados também podem ser utilizados para prevenção de fraudes, ações ilícitas e campanhas de marketing, respeitando sempre os seus direitos e a legislação vigente.
Dados cadastrais são coletados para realização, confirmação ou alteração de cadastro em nossa plataforma e utilizados para viabilizar a compra e venda de produtos, envio de campanhas promocionais, emissão de notas fiscais, atendimento a exigências regulatórias, armazenamento de registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet e prevenção de fraudes. Entre os dados coletados, estão: nome completo, e-mail, gênero, número e documento de RG, CPF ou CNH, data de nascimento, número de telefone e endereço completo.
Dados financeiros são utilizados para análise e processamento de pagamentos e demais transações financeiras relacionadas às compras realizadas em nossa plataforma. Incluem informações como dados bancários, informações de cartão de crédito (nome do titular, número do cartão, validade e código de segurança) e histórico de transações.
Dados computacionais e de navegação são coletados para melhorar a performance da plataforma, personalizar conteúdos de interesse e atender obrigações legais relacionadas a segurança e prevenção de fraudes. Podem incluir endereço IP, tipo de conexão com a internet, localização aproximada, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, tempo de navegação, páginas e produtos visualizados, cliques realizados e estatísticas de interação. Também utilizamos cookies, pixels, tags e rastreadores de terceiros para análise de comportamento e melhoria da experiência do usuário, além de coletar informações de hardware, sistema operacional, versão de software, idioma e identificadores de dispositivos ou publicidade.
Outros dados pessoais podem ser coletados com o objetivo de identificar clientes e oferecer serviços personalizados. Caso você acesse a loja por meio de plataformas de terceiros, como Google ou Facebook, poderemos receber informações autorizadas por você nessas plataformas, como nome, e-mail, idioma preferido e foto de perfil. Também podemos coletar dados provenientes de fontes públicas, quando aplicável.
Dados de atendimento são coletados em situações de contato com a nossa equipe, como solicitações, reclamações, elogios ou envio de informações por qualquer canal oficial. Esses dados podem incluir registros de conversas, fotos, documentos ou informações fornecidas pelo próprio cliente. Para maior segurança, ligações telefônicas podem ser gravadas, e os registros poderão ser utilizados para atendimento a exigências regulatórias, análises internas, disputas judiciais ou comunicação com transportadoras e seguradoras, quando necessário.
De forma geral, utilizamos os dados coletados para melhorar a segurança de nossos serviços e clientes, prestar suporte e atendimento, enviar comunicações sobre alterações em termos e políticas, gerenciar créditos e vencimentos, conduzir procedimentos jurídicos, processar pagamentos e oferecer serviços relacionados, como garantia estendida ou instalação. Também utilizamos esses dados para confirmar cadastros, prevenir e combater fraudes e, quando autorizado pelo cliente, enviar comunicações de marketing, promoções, campanhas, sorteios, notícias e eventos relacionados à Ótica Boa Vista ou parceiros autorizados.
Compartilhamento de Dados
Para que possamos oferecer nossos serviços com eficiência, garantir a segurança das operações, cumprir obrigações legais e proporcionar uma melhor experiência de compra, em alguns casos é necessário o compartilhamento de dados pessoais com terceiros. Esse compartilhamento é feito de forma controlada, com parceiros que respeitam as normas de proteção de dados, e ocorre apenas quando necessário para viabilizar nossas atividades ou quando autorizado por você.
Compartilhamos dados com instituições financeiras, administradoras de cartões e plataformas de pagamento digital, como o Asaas, exclusivamente para viabilizar transações, estornos e processamento de compras. Também podemos compartilhar dados com empresas especializadas em prevenção à fraude, a fim de garantir a segurança das operações realizadas em nossa loja.
Quando aplicável, compartilhamos informações com empresas de transporte e logística, como as operadas via Melhor Envio e transportadoras parceiras, para possibilitar o envio e rastreio dos pedidos. Em cumprimento à legislação vigente, também poderemos compartilhar dados com autoridades fiscais, órgãos reguladores, autoridades policiais ou judiciárias, mediante requisição legal ou determinação judicial.
Se necessário, seus dados também podem ser compartilhados com nossos parceiros comerciais e de marketing, sempre que houver base legal para isso ou com o seu consentimento. Em casos específicos, poderão ser repassados a empresas de garantia estendida, assistência técnica, instalação de produtos ou suporte pós-venda.
Para fins administrativos e de conformidade, dados também poderão ser acessados por empresas do mesmo grupo econômico, consultores externos, advogados, contadores, auditores e prestadores de serviços contratados, desde que estejam vinculados por obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
Por fim, o compartilhamento poderá ocorrer de forma diversa das mencionadas acima, desde que com o seu consentimento específico e informado, quando exigido por lei ou por esta política.
Armazenamento e Exclusão de Dados Pessoais
A Ótica Boa Vista realiza o tratamento de dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os dados foram coletados, conforme previsto na legislação vigente. Também mantemos os dados enquanto houver necessidade de atendimento a obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais, de segurança ou para proteção dos interesses legítimos da empresa e dos próprios titulares.
Mediante solicitação expressa do titular dos dados, poderemos eliminar ou anonimizar informações pessoais, desde que não haja impedimento legal para isso. Entre os dados passíveis de exclusão estão os relacionados à conta do cliente, preferências de marketing, notificações e campanhas promocionais. Nos casos permitidos por lei, a exclusão será realizada em prazo razoável após a solicitação e confirmação de identidade.
Alguns dados poderão ser mantidos por tempo superior ao pedido de exclusão, quando necessários para cumprimento de obrigações fiscais, auditorias, registros legais, cumprimento de normas regulatórias, garantia de segurança, prevenção a fraudes, ou ainda para subsidiar eventuais processos judiciais ou administrativos em que a Ótica Boa Vista possa figurar como parte interessada.
Seus Direitos
A Ótica Boa Vista respeita e assegura o exercício dos direitos dos titulares de dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os clientes podem, a qualquer momento, exercer seus direitos legais relacionados ao tratamento de suas informações pessoais, mediante requisição por nossos canais oficiais.
Dentre os direitos garantidos ao titular de dados, estão: a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais; o acesso aos dados armazenados; a solicitação de correção de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas; a obtenção de informações sobre o uso e o compartilhamento dos dados com terceiros; a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando tecnicamente viável; a revogação do consentimento previamente concedido; e a solicitação de exclusão dos dados pessoais, quando legalmente possível, nos termos desta política.
Todas as solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos legais estabelecidos. A Ótica Boa Vista se reserva o direito de manter determinados dados armazenados quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou legítimo interesse que justifique sua conservação.
Quando mudarmos a forma de tratamento de dados pessoais esta Política será atualizada, por esse motivo recomendamos que acesse esta política com frequência e em caso de dúvidas, procure-nos em nossa Central de Atendimento.
Dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas de tratamento de dados da Ótica Boa Vista podem ser enviados para privacidade@oticaboavista.com.br.
Atualizado em Julho de 2025.
