Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente pelos Canais de Atendimento disponibilizados no site da Ótica Boa Vista. A troca de qualquer produto só poderá ser efetuada após análise técnica do item devolvido. Caso sejam identificadas divergências entre o relato do cliente e o estado do produto, como sinais de mau uso, ausência de acessórios, manuais, nota fiscal ou avarias não informadas, a Ótica Boa Vista reserva-se o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao endereço de origem, independentemente de autorização prévia.

O direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deve manifestar sua intenção formalmente através de nossos canais de atendimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios. Produtos que envolvem uso pessoal, contato físico, como acessórios, ou que contenham lacres de segurança e selos de garantia violados não serão aceitos em caso de arrependimento.

Após a solicitação formal, será enviado ao cliente um código de postagem reversa com validade de 7 (sete) dias corridos, sem custos, para que o produto seja encaminhado a nós. Em casos específicos, a coleta poderá ser feita por transportadora, mediante agendamento com data e horário sugeridos pelo cliente. Caso o produto não seja postado dentro do prazo informado, o cliente poderá reenviá-lo por conta própria em até 14 (quatorze) dias corridos subsequentes, arcando com os custos do envio. Se o envio não for realizado nem dentro desse novo prazo, haverá mais 7 (sete) dias adicionais para reenvio, também às custas do cliente, sem reembolso do frete.

A análise da solicitação de arrependimento será realizada em até 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto devolvido. Em caso de recusa, os motivos serão informados por e-mail, e o produto será devolvido ao endereço de origem, acompanhado de um termo explicativo.

Produtos adquiridos em formato de kit promocional (bundle) deverão ser devolvidos integralmente. Não serão aceitas devoluções parciais de kits. A devolução só será aceita se todos os itens estiverem em perfeito estado, com acessórios e embalagens originais.

Caso o produto apresente avaria aparente no momento da entrega, o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deve recusar imediatamente o pedido e registrar a ocorrência na nota fiscal ou comprovante de entrega. Se o cliente perceber a avaria após o recebimento, terá um prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas para comunicar a situação pelos canais de atendimento. Após esse prazo, consideraremos que o pedido foi entregue em perfeitas condições.

Identificada a avaria dentro do prazo, a Ótica Boa Vista poderá sanar o defeito, substituir o produto por item igual ou equivalente mediante pagamento complementar (se aplicável), ou realizar a restituição do valor pago, conforme disponibilidade e escolha do cliente. Caso o item esteja esgotado, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor ou por crédito em sua conta na loja, válido por 12 (doze) meses, apenas para produtos vendidos e entregues diretamente pela Ótica Boa Vista.

A devolução de valores será realizada nas seguintes situações: exercício do direito de arrependimento aceito, defeito de fabricação constatado dentro do prazo legal ou avaria confirmada. Quando a compra tiver sido paga com créditos internos, o valor será restituído também em forma de crédito, com validade de 12 (doze) meses, não sendo possível sua conversão em dinheiro ou outra forma de devolução. Em pagamentos via PIX, o reembolso será feito na mesma conta de origem; pagamentos com cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos internos da operadora. Compras por boleto bancário serão reembolsadas em conta bancária de titularidade do cliente. Para reembolsos em conta de terceiros, será necessária uma autorização formal assinada com firma reconhecida.

O cliente é o único responsável por fornecer os dados corretos para devolução de valores. A Ótica Boa Vista reserva-se o direito de não efetuar reembolsos em contas de terceiros sem a devida autorização documentada. Custos de postagem só serão reembolsados nos casos em que a devolução for aceita, e todos os procedimentos da política forem devidamente seguidos.

Nos casos em que a devolução for recusada, os valores pagos não serão restituídos. O produto será reenviado via PAC para o endereço de entrega original. Se o cliente optar por uma forma mais rápida de envio, poderá solicitar o reenvio em modalidade expressa, arcando com os custos adicionais.