Políticas do Site e Loja Virtual
Prezado cliente, neste espaço, disponibilizamos informações essenciais sobre seus direitos, deveres e os procedimentos adotados pela nossa loja. Recomendamos a leitura atenta deste conteúdo para garantir uma experiência segura e transparente.
Políticas do Site e Loja Virtual
Políticas de Trocas e Devoluções
Políticas de Privacidade
Central de Atendimento
Pedido
- A Ótica Boa Vista realiza vendas exclusivamente por meio do seu site oficial www.oticaboavista.com.br. Pedidos efetuados fora deste ambiente — como sites não autorizados, redes sociais, marketplaces ou links suspeitos — não são reconhecidos, e a Ótica Boa Vista não se responsabiliza por compras realizadas fora do seu canal oficial, tampouco por alterações ou fraudes causadas por dispositivos ou redes comprometidas.
- Para concluir um pedido, é necessário realizar um cadastro utilizando um e-mail válido e ativo. Endereços temporários, incompletos ou com domínios inválidos poderão impedir a criação de conta ou resultar em seu cancelamento por questões de segurança e verificação.
- Após a finalização da compra, o cliente receberá automaticamente um e-mail de confirmação com o número do pedido. Assim que o pagamento for aprovado, enviaremos atualizações sobre o status do pedido por e-mail ou outros meios de comunicação cadastrados. Atenção: É responsabilidade do cliente verificar se o e-mail de confirmação corresponde exatamente ao pedido realizado. Caso haja divergência ou, se após 24 horas, o e-mail não for recebido, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe através dos Canais de Atendimento para análise e eventual correção.
- Para clientes pessoa jurídica: Nosso centro de distribuição pode estar localizado em estado diferente da sede da empresa compradora. Portanto, poderá incidir diferencial de alíquota de ICMS (Difal) conforme a legislação vigente. A responsabilidade pelo pagamento desse tributo e a liberação de mercadorias em barreiras fiscais é exclusivamente da pessoa jurídica compradora.
- Produtos semelhantes podem apresentar prazos ou valores diferentes, mesmo que estejam em um único pedido. Algumas localidades podem, eventualmente, apresentar indisponibilidade temporária de entrega. Para verificar a disponibilidade, consulte seu CEP diretamente na página do produto.
- As compras na Ótica Boa Vista destinam-se exclusivamente ao uso pessoal do cliente, seja pessoa física ou jurídica. Não realizamos vendas para fins de revenda ou distribuição em qualquer formato. Ao concluir uma compra, o cliente declara ser o consumidor final dos produtos adquiridos.
- Caso a Ótica Boa Vista obtenha o direito legal à restituição de tributos pagos indevidamente ou a maior, o cliente desde já autoriza a empresa a solicitar e reter tais valores, conforme previsto no Código Tributário Nacional, sem direito a ressarcimento por parte do consumidor.
- Determinados produtos podem conter condições especiais de uso, prazos de validade, formas de ativação (no caso de vouchers ou vales-compra digitais) ou regras técnicas. Essas condições estarão sempre especificadas no anúncio do produto e devem ser lidas atentamente antes da finalização da compra.
Ofertas
As ofertas da Ótica Boa Vista são divulgadas exclusivamente através do site oficial www.oticaboavista.com.br e por meio de canais próprios, como e-mails institucionais, WhatsApp oficial, redes sociais da marca e campanhas publicitárias. As promoções são válidas somente quando veiculadas nesses meios e conforme a disponibilidade do estoque promocional e o prazo determinado de cada campanha.
Todas as condições de uma oferta — como valor do produto, prazo de entrega, valor do frete, formas de pagamento e validade da promoção — estarão disponíveis diretamente na página do produto. A finalização da compra implica na aceitação plena de todos os termos informados na oferta, sendo responsabilidade do cliente verificar essas condições antes da conclusão do pedido.
Os e-mails promocionais enviados pela Ótica Boa Vista partem exclusivamente de domínios autorizados, como @oticaboavista.com.br. Desconsidere mensagens com remetentes desconhecidos ou suspeitos. Caso tenha dúvidas sobre a veracidade de alguma comunicação, entre em contato com nossos canais de atendimento oficiais.
As imagens utilizadas em banners, e-mails e outras peças de divulgação são meramente ilustrativas. Para confirmar características técnicas, modelos, cores e valores atualizados, consulte sempre a descrição completa e as fotos da página do produto.
O preço válido será sempre aquele exibido no momento da finalização da compra. Devido à natureza de nosso portfólio e à política de promoções, poderá haver variações de preços em períodos curtos de tempo, de acordo com condições de estoque, fornecedores ou campanhas específicas.
Ofertas sinalizadas como “Desconto Exclusivo” ou “Preço Especial” podem conter regras específicas de acesso, como links promocionais enviados por canais próprios ou redirecionamentos com tempo limitado. Essas condições serão garantidas somente durante o período informado e enquanto houver disponibilidade em estoque.
Em caso de erro de digitação, gráfico ou técnico nas comunicações ou no site, a Ótica Boa Vista se reserva o direito de corrigi-lo a qualquer momento e, se necessário, cancelar o pedido sem ônus para o cliente. Em situações assim, o consumidor será notificado de forma clara e transparente.
As promoções podem variar entre canais e não há garantia de que os mesmos preços estejam disponíveis em todos os meios de venda. Por isso, antes de finalizar sua compra, recomendamos que o cliente compare e selecione a condição mais vantajosa disponível no momento.
Pagamento
A Ótica Boa Vista disponibiliza diferentes formas de pagamento, conforme as opções apresentadas na etapa final da compra. O cliente poderá pagar seus pedidos através de cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, conforme a disponibilidade para cada produto, e sujeito às condições vigentes no momento da compra.
Para pagamentos via PIX, o cliente poderá realizar a transação por meio de QR Code ou código PIX gerado automaticamente após a finalização do pedido. O pagamento deve ser efetuado em até 30 minutos. Após esse prazo, o código expira e o pedido será cancelado automaticamente. Pagamentos via transferência direta entre contas (sem o uso do código gerado) não são reconhecidos e não garantem a confirmação do pedido.
No caso de pagamentos com cartão de crédito, é recomendável o uso de um cartão de titularidade do próprio cliente, que se responsabiliza integralmente por seu uso. Caso utilize um cartão de terceiros, é responsabilidade exclusiva do cliente obter autorização expressa do titular. A Ótica Boa Vista poderá, a qualquer momento, solicitar informações adicionais para validação da identidade do comprador e autorização do titular do cartão. O parcelamento, número de parcelas e eventual incidência de juros poderão variar de acordo com o valor da compra e as regras de cada bandeira, sendo essas informações exibidas durante o processo de finalização do pedido.
Para maior comodidade, os dados de cartão de crédito utilizados em compras pela Ótica Boa Vista poderão ser armazenados com segurança pelo sistema Asaas, parceiro responsável pelo processamento de pagamentos em nossa loja. Os dados salvos excluem o código de verificação (CVV) e podem ser gerenciados pelo cliente em sua área de login.
A opção de boleto bancário poderá ser disponibilizada em alguns pedidos, conforme critério exclusivo da Ótica Boa Vista. Nessa modalidade, o boleto deve ser pago até a data de vencimento informada. O cliente é responsável por conferir todos os dados do boleto antes de efetuar o pagamento, garantindo que a linha digitável não foi adulterada por vírus ou programas maliciosos no equipamento utilizado.
Créditos existentes no cadastro do cliente, quando aplicáveis (ex: estornos ou cupons promocionais), poderão ser automaticamente utilizados em compras futuras, respeitando seu prazo de validade. Esses valores poderão ser utilizados apenas em compras de produtos vendidos e entregues pela Ótica Boa Vista, e não são válidos para aquisição de vales-compra, cartões-presente ou produtos promocionais com regras específicas.
A confirmação de pagamento está sujeita às validações do sistema bancário e da plataforma Asaas. Pagamentos via PIX têm confirmação em até 30 minutos; via cartão de crédito ou boleto, o prazo de compensação pode variar de 1 a 2 dias úteis. Caso o pagamento não seja confirmado dentro do prazo previsto, o pedido será automaticamente cancelado. Se o cliente identificar qualquer divergência no status de pagamento, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento.
A Ótica Boa Vista se reserva o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, uso indevido de dados ou inconsistências nas informações fornecidas. Essa medida visa proteger nossos clientes e a integridade do sistema de vendas. Quando houver indícios de operação irregular, a entrega do produto poderá ser suspensa até a devida regularização. Caso a compra tenha sido concluída mediante uso indevido de dados ou cartão de terceiros sem autorização, o cliente responderá pelos prejuízos causados, podendo estar sujeito a medidas legais e sanções cabíveis.
O cliente também é responsável por manter seu dispositivo seguro, livre de vírus ou programas que possam comprometer os dados e a integridade do processo de pagamento no site da Ótica Boa Vista.
Entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é contado a partir da confirmação do pagamento e representa uma estimativa baseada nos dados fornecidos pelas transportadoras parceiras. Esse prazo pode sofrer variações em função de fatores externos, como condições climáticas, greves, dificuldades logísticas ou limitações operacionais em determinadas regiões.
A Ótica Boa Vista não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, como endereço desatualizado, ausência de pessoas aptas a receber a encomenda no local, recusa injustificada no recebimento, mudança de endereço sem aviso prévio ou restrições de acesso impostas por edifícios, condomínios ou áreas de risco. Também não nos responsabilizamos por atrasos causados por terceiros ou por situações de força maior.
O cliente é responsável por acompanhar o andamento da entrega através dos canais disponibilizados, como e-mail de notificação e código de rastreamento. Em caso de devolução da encomenda por erro ou recusa injustificada no recebimento, será cobrado um novo valor de frete para o reenvio do produto.
A modalidade de envio, transportadora utilizada e o respectivo valor do frete serão apresentados durante o processo de compra, antes da finalização do pedido. Cabe ao cliente avaliar não apenas o custo, mas também o prazo e as condições de entrega informadas.
Em períodos de grande volume de vendas, como datas comemorativas e campanhas promocionais — incluindo, mas não se limitando a Black Friday, Natal e outras ações sazonais — os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à alta demanda das transportadoras e operadores logísticos. Recomendamos que, nesses períodos, os pedidos sejam realizados com antecedência.
Todas as entregas são realizadas em parceria com transportadoras confiáveis, selecionadas por meio da plataforma Melhor Envio, sendo a logística operada de forma a garantir a maior eficiência possível. Algumas regiões podem ter prazos diferenciados ou restrições operacionais. Nessas situações, o cliente será informado antes da finalização da compra ou por meio de nossos canais oficiais.
Caso o produto seja devolvido ao nosso centro de distribuição por motivos como não recebimento, endereço incorreto ou ausência de responsável no local, o valor do frete para um novo envio será de responsabilidade do cliente. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer qualquer informação relacionada à entrega.
Garantia
Os produtos comercializados pela Ótica Boa Vista contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante. O prazo total de garantia (legal + contratual) estará indicado na página do produto e na nota fiscal emitida no momento da compra.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação detectados após o uso normal do produto, como falhas em armações, dobradiças, lentes com delaminação (em casos de lentes com tratamento antirreflexo ou fotossensíveis) e outros vícios que comprometam a funcionalidade ou acabamento do item. Danos estéticos ou estruturais causados por impactos, quedas, armazenamento inadequado, uso incorreto ou exposição a calor, umidade ou produtos químicos não são cobertos pela garantia.
A solicitação de garantia deverá ser formalizada através dos nossos canais de atendimento. Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para constatar o defeito. Caso o laudo aponte que o vício é de origem do fabricante, o cliente poderá optar pela substituição do item, reparo, crédito em loja ou reembolso, de acordo com a legislação vigente e a disponibilidade do produto.
Se o produto apresentar sinais de uso indevido, manuseio inadequado ou se for constatado que o defeito é decorrente de desgaste natural ou mau uso, a garantia será automaticamente invalidada. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de um termo técnico explicativo, e a Ótica Boa Vista se isenta da responsabilidade de troca, reparo ou reembolso.
A garantia não cobre: Riscos e arranhões na lente ou armação após o uso;
Dobradiças danificadas por força excessiva ou manipulação inadequada;
Armações entortadas ou desalinhadas por armazenamento impróprio (ex: transporte no bolso, bolsa sem estojo);
Danos por queda, esmagamento ou contato com produtos abrasivos;
Lentes riscadas, quebradas ou com revestimentos danificados por limpeza incorreta (ex: uso de papel, toalhas ou pano seco);
Itens com selos ou etiquetas removidos, alterados ou violados;
Produtos alterados, ajustados ou reparados por terceiros não autorizados;
Danos por exposição excessiva ao calor (ex: deixar óculos no painel do carro) ou contato com produtos químicos (perfumes, álcool, sprays de cabelo etc.);
Itens de exposição, brindes ou peças promocionais quando informado no ato da venda.Produtos com garantia contratual do fabricante (como Ray-Ban, Prada, Oakley, Emporio Armani, entre outras marcas) devem ser direcionados à assistência técnica autorizada da marca, conforme orientação do próprio fabricante. A Ótica Boa Vista poderá, quando necessário, intermediar o contato ou fornecer as informações necessárias para o encaminhamento do item à rede autorizada.
Caso seja necessária a devolução do produto para análise, o cliente receberá um código de postagem com validade de 7 (sete) dias corridos. A ausência de envio no prazo exigirá nova solicitação de código, cuja reemissão será avaliada caso a caso. Em situações específicas, a coleta poderá ser realizada por transportadora, mediante agendamento prévio. Passados os prazos estabelecidos, a devolução do produto poderá ser feita pelo cliente por conta própria, arcando com os custos de envio. O valor do frete será reembolsado somente quando constatado defeito coberto pela garantia.
Se, durante o processo, forem enviados itens não pertencentes ao pedido original, acessórios de terceiros ou itens não adquiridos na Ótica Boa Vista, o cliente será responsável por solicitar a devolução dos mesmos no prazo de até 15 (quinze) dias. Após esse período, e não havendo manifestação, os itens poderão ser descartados sem aviso prévio e sem direito a indenização.
É de responsabilidade do cliente verificar, antes da compra, as informações técnicas do produto, inclusive medidas da armação, tipo de lente compatível e indicações de uso, conforme descrito na página do produto e no site oficial da marca. A escolha do modelo adequado para o formato do rosto, grau necessário e estilo pessoal é uma decisão do consumidor, não sendo coberta por garantia a devolução por incompatibilidade estética ou funcional quando não houver defeito.
A Política de Garantia da Ótica Boa Vista visa preservar os direitos do consumidor e garantir a qualidade dos produtos comercializados. Todos os procedimentos descritos neste documento seguem a legislação vigente e os termos estabelecidos pelos fabricantes das marcas representadas.
Quando mudarmos a forma de tratamento de dados pessoais esta Política será atualizada, por esse motivo recomendamos que acesse esta política com frequência e em caso de dúvidas, procure-nos em nossa Central de Atendimento.
Dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas de tratamento de dados da Ótica Boa Vista podem ser enviados para privacidade@oticaboavista.com.br.
Atualizado em Julho de 2025.
